<恩菲特核心管理团队>

为进一步加强我中心管理，规范服务行为，强化各部门执行力度，不断持续改进和提高月子服务质量，6月1日上午9点，在恩菲特韩式月子中心吴院长的带领下，护理部、产康部、客房部、营养膳食中心等相关部门负责人组成联合查房小组，到恩菲特入住客户的房间进行了行政大查房。

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院长大查房巧遇六一儿童节，院长给所有恩菲特宝宝送礼物

今天作为小宝宝出生后的第一个六一儿童节，恩菲特工作人员贴心的给宝宝准备了礼物——新生儿手抓球。院长及恩菲特核心管理团队早早地集合，给恩菲特宝宝们送惊喜、送礼物。

新生儿手抓球，宝宝在玩耍手抓球的时候，能训练宝宝手的握力、眼睛的追视力、和脑的分辨率，从而达到开发智力、增加活动量，协调动作精准度，起到提高宝宝抵抗力的作用。

上午9点，吴院长一行从恩菲特9楼月子房开始，逐一房间、逐一楼层进行查房，并代表恩菲特向所有新生宝宝送上了节日的慰问。

 <吴院长给恩菲特宝宝送礼物>

<院长给恩菲特宝宝送礼物>

院长给恩菲特新生儿宝宝送上了精心准备的节日礼物，同时关切的问候产妈的身体恢复情况，了解产妈们入住恩菲特的感受、以及对恩菲特各方面服务的意见和建议。

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贴心关怀，真诚服务，只为给产妈和宝贝更好的照顾

吴院长亲自为产妈检查骨盆疼痛问题，并教授产妈正确的坐、靠姿势，告知产妈在日常生活中尽量避免对骨盆的压迫，减少疼痛感；

<吴院长为产妈检查骨盆修复情况>

产康部负责人根据产妈的身体情况，个性化定制产后修复套餐，助力产妈产后身体康复；

护士长亲自给产妈检查乳房问题、指导产妈正确的母乳喂养姿势、并教授产妈科学的母乳喂养知识，让恩菲特的宝宝全面实现100%母乳喂养；

<护士长为产妈检查乳房>

营养膳食中心负责人了解产妈的饮食宜忌，根据产妈喜欢的饮食口味制定月子膳食，让产妈在这里吃得开心、更舒心；

<厨师长向客户了解饮食情况>

客房部的负责人了解产妈在日常生活中的需要，及时调整护理人员对产妈饮食起居的照顾方式，让恩菲特的日常服务满足产妈的个性化需求，让产妈在这里住得开心、舒心、更放心！

 恩菲特在日常的月子服务中，深入贯彻此条服务宗旨：“一切为了母婴·为了一切母婴·为了母婴一切”，用心传递温暖，用专业和关爱呵护妈咪和宝贝的健康，我们真诚希望入住恩菲特每一个妈咪和宝贝都能得到最好的呵护。

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院长查房|现场解决客户的问题，责任到人，落实迅速

1、及时安排24小时1对1专业特护，切实解决客户问题

走进昨天刚入住恩菲特706客户的房间，吴院长关切地询问了朱妈妈各方面的情况，朱妈妈说道：“由于我是剖腹产，刚刚从医院出来，身体还没有恢复好，但是目前恩菲特是按铃制度，我知道这是为了保护产妈、家庭的隐私，但这对目前的我来说不是很方便，有时候我为了按一下铃，很容易弄疼伤口……”

吴院长知晓后，立马安排客房部负责人现场解决朱妈妈的问题。客房部负责人汤部长立即行动，1分钟后，带来一名专业特护阿姨,，将她分配到706朱妈妈房间进行24小时的1对1护理。

<汤部长带专业特护(左一)来客户房间>

同时，汤部长表示，“朱妈妈现在刚从医院出来，在身体还没有康复的时候就由这位姚姐来照顾，当您觉得身体恢复好了，姚姐可以随时从您房间离开，留给您和宝宝、及家人更私密、独立的相处空间。”

朱妈妈听到后，表示非常感谢，为恩菲特如此贴心、温馨的服务点赞。

2、宝宝黄疸，院长亲自拨打医生电话询问病情，缓解新手爸妈内心焦虑

来到恩菲特707杨妈妈房间，吴院长了解到：杨妈妈的宝宝昨天因黄疸问题已转移到恩菲特定点医院进行黄疸蓝光照射治疗，及进行一系列相关检查。

由于杨妈妈和宝爸是新手爸妈，对此问题表现得非常的担忧。

院长首先向两位新手爸妈解释了新生黄疸在新生儿疾病中的常见性，告知他们，由于宝宝黄疸偏高的情况发现很及时，通过恩菲特绿色通道就医治疗，免挂号、免排队，这让宝宝治疗也很及时，宝宝肯定不会有太大的问题；

<院长向客户解释新生儿黄疸的常见性>

同时吴院长拨通了医院医生电话，详细询问了宝宝目前的情况、及身体检查情况。挂断电话后，吴院长将宝宝情况进行了转达，并告知宝爸宝妈不要太担心，宝宝现在目前情况很稳定；

吴院长还说，今天下午3点-4点，宝爸宝妈可以去医院进行探视，在此之前会再跟医生确认宝宝的情况，第一时间转达给宝爸宝妈，请他们放心。

这样，新手爸妈的焦虑得到了充分缓解，并且，杨妈妈夫妇对院长处理问题及时，对恩菲特团队周到、贴心的服务表达了感谢。

 

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不止宝宝，连产妈在恩菲特都被宠成孩子！

本次院长深入客房进行查房的时间长达3个小时，查房结束，已经快中午12点。

通过院长大查房，有效地解决了“客户”与“我中心各部门工作”之间的衔接、协调问题，让客户能深入了解恩菲特的各项工作开展，客户有问题能及时反馈，立马解决，真正实现把问题发现在一线，解决在一线，对提高我中心服务质量、工作效率和管理水平发挥了积极的作用。

<恩菲特韩式月子中心大楼>

院长走进客户房间进行深入沟通、交流，更加体现出我中心“一切为了母婴·为了一切母婴·为了母婴一切”的服务宗旨，表达着我中心对客户的人文关怀，以及我们希望把客户宠成孩子的美好心愿。

来恩菲特坐月子，不止宝宝备受宠爱，产妈都被被宠成孩子！